地址:湖南省长沙市雨花区人民中路538 号百脑汇数码港A座1467-1468室 (邮编: 410000)
电话:(0731)84186711(业务洽谈) 84172777(硬件售后)
84186700(储运部) 400-814-6666(免长途费)尊敬的客户(以下简称乙方):
承蒙乙方惠购DOLO网吧机,谨致谢意!为了保护乙方的合法权益,免除乙方的后顾之忧,长沙赛德雷电脑科技有限公司(以下简称甲方)向乙方做出下述DOLO网吧机的标准保修承诺,并依此为乙方提供保修服务:
[一] 甲方保修服务承诺
对于乙方所选购的DOLO网吧机产品,甲方承诺为乙方提供如下保修服务:
1. 免费保修承诺 (详见附表免费维修期限表)
甲方承诺,对于乙方购买的“DOLO网吧机”出现硬件故障时,乙方可享受如下保修服务:
1.1 自乙方购买DOLO网吧机之日(以出货合格表的日期为准,以下称“购机日”)起,
甲方将为乙方所购买的电脑出厂时配置的主板、显卡、CPU、内存、硬盘、电源等硬件故障提供三年的免费维修或更换服务。
1.2 自购机日起,甲方将为乙方所购买的电脑出厂时配置的附件,如电源线、机箱内连接线、机箱面板、指示灯、机箱外部各类按键等附件提供三个月免费维修或更换服务。超出保修期的硬件故障,甲方将提供有偿维修服务。
2. 换货规定
2.1 自购机日起一年内,主要部件或显示器故障在60天内不能修复,或同一主要部件经两
次维修仍不能正常使用的,甲方将为乙方免费更换同型号、同规格的商品。
2.2 满足2.1条款所述更换条件,但甲方无法提供同型号、同规格的产品时,将为乙方提供
不低于乙方所使用的产品性能的商品。
3. 维修服务方式
如乙方购买的产品在保修期内出现硬件故障时,乙方可选择上门服务或送修,超出保修
期的硬件故障,乙方可选择有偿上门服务或有偿送修。
4. 响应时间:
4.1 当接到乙方的报修电话时,甲方将在2个工作小时内与乙方取得电话联系,正常情况下
自下一个工作日起48小时内修复故障(含送修)。
4.2 如果乙方所在城市或地区无甲方售后服务机构,则需要增加在途时间。
4.3 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,工程师会与乙方协商带回维修点维
修,若在两个工作日不能完成时,甲方将提供备用机或部件(型号规格不一定相同)
保证乙方正常使用,维修好后将机器送回并换回备用机或部件。
5. 热线咨询服务
如果乙方在使用中有网吧机相关技术问题需要咨询时,欢迎乙方拔打甲方在当地
的网点及分公司电话,由甲方工程师为乙方提供专业解答。
[二] 不能享受[DOLO网吧机保修规定]的情况
在乙方购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏,甲方有
权不按照[保修承诺]条款的内容提供服务,乙方可以选择有偿服务。
1、超过保修有效期的。
2、未按要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
3、非甲方认证维修机构人员维修,客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
4、无有效保修卡凭证及有效发票的[能够证明该商品在保修有效期内的除外]。
5、擅自涂改保修卡凭证的,或破坏保修标签的。
6、保修卡凭证上的产品型号与商品实物不相符合的。
7、使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
8、因使用非甲方部件导致的故障或损坏。
9、因意外因素或人为原因[包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、
输入不合适的电压、腐蚀等]导致的故障或损坏。
10、因不可抗力(如火灾、地震等)而导致的故障或损坏的。
11、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
[三] 特别提醒和说明
1.本条款的使用范围
A)本条款仅适用于在中国销售的指定网吧的DOLO网吧机。
B)与DOLO网吧机一起捆绑销售的其它产品或促销品,不属于此条款的范围,按照该商品各
自的标准保修服务承诺执行。
2. 数据备份
在乙方日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请乙方务必及时将乙方认为重要的信
息进行备份,以免丢失。甲方不负责赔偿使用和维修过程中任何因数据丢失而导致的损
失。注意:用户应对其机密信息的安全自行负责。
3. 替换整机或部件的所有权
甲方认证服务机构为乙方更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由甲方收回并拥
有所有权。
4. 保修凭证
购货发票及保修卡是您要求甲方履行标准售后服务的重要依据,请务必妥善保管,并
在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、保修卡,或记载的信息与故障电
脑不符,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则以主机编号所代表的日期为起始时间计
算。如果不能得到电脑的有效保修信息,甲方将不提供免费的保修服务。
5. 保修期限的延长
经甲方售后服务机构维修的部件,如自修复之日起距甲方承诺的保修期限结束不足三个
月的,该部件的保修期限将延长至自修复之日起三个月止。
6. 甲方服务支持系统
乙方除了可以向甲方售后服务机构寻求本文件承诺的维修服务外,还可以与甲方下列服
务支持系统联系,获得甲方为乙方提供的服务信息:
咨询甲方在当地的分公司 或400-814-6666
登陆甲方网站: www.seleader.com
注:服务支持系统公布的电话号码,可能因电信网络或其它客观因素的变化有所变更,
恕不另行通知,请以甲方最新公布的电话号码为准。
附表:免费维修期限表
部件类型 |
部件名称 |
保修期限 |
主要部件 |
主板/CPU(CPU风扇除外)/内存/硬盘/电源/显示卡(显卡风扇除外)/主机内其他各种板卡 |
自购机之日起三年 |
其 它 |
所有风扇/机箱前置USB |
自购机之日起一年 |
电源线/机箱内连接线/机箱面板/指示灯/机箱
外部各类按键 |
自购机之日起三个月 |