赛天服务器售后服务标准(一)

尊敬的客户：

首先感谢您选择赛天服务器产品，从现在起您将享受到赛天以客户为中心的全方位服务，
我们将非常珍惜您对我们的选择。
为确保您放心的使用赛天服务器产品，免除您购机的后顾之忧，赛德雷科技特制定此服务
标准，向您做出以下服务承诺。

一、服务方式及说明

1、上门服务
指自服务器售出之日起，提供一年以内有偿上门服务。目前可享受上门服务的地区为长沙
、湘潭、株洲地区(我们将在近期陆续开放其他各地市的上门服务)；
1）我公司提供上门服务的时间：星期一至星期六，上午 9 ： 00 －下午 17 ：45（周日除外）；
2）我们只提供与硬件故障相关的上门服务，软件故障不在此服务范围之内；
3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员将机器
带回我司客服中心维修，维修好后无偿将机器送回。

2、送修服务
1）送修服务范围：购买时间在保修期以内机器，实行一年包换，三年免费保修。
2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服中心，修复后客户
自行取回。

3 、电话咨询服务
客户遇到与服务器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的热线是：0731-84172777

服务说明：
1）提供操作系统安装的相关技术咨询；
2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询；
3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。

4、在线技术服务
除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的
在线服务。您只需上网连接到公司主页 www.seleader.com  就可以了解到我司的产品信息、销
售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

5、有偿服务收费标准（请参考赛天有偿服务标准 ）

6、服务的响应和确认
1）上门服务：提供上门服务的地区，自接到服务请求后 4 小时内到达现场；服务区域以外的
地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间；
2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起， 2 小时内回应， 4 小时内给出解决方案；
3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供签收证明，以确认您对本次服务
的满意度。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不
可抗力的原因、交通原因等。

7、特别提示
用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以
防止丢失或改动文件、数据或程序，正特科技不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失
导致的损失。